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医院后勤呼叫系统
产品介绍
       随着国家医改的进一步深化,为适应新医改的大环境,医院后勤部门借助各种先进技术和管理方法建立了后勤服务呼叫中心系统,该系统功能完备,具有高度集成的特性,系统将计算机电话集成(CTI),交换机(PBX),网络电话(VoIP),自动语音导航(IVR),自动电话分配(ACD),客户关系管理(CRM),报表统计分析(CDR),电话录音(Recording),电话会议(Meeting)语音信箱(Voice Mail)等十余种技术和软件应用融于一体,实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能,同时系统还提供开放式的开发接口,使系统能够方便快速的进行二次开发。
       系统通过呼叫座席安排、呼叫转接、呼叫录音等,实现医院报修登记、业务咨询、病人回房等后勤服务。
功能模块
呼叫自动转接
       当客户拨打热线,在语音导航的指引下输入不同按键,系统根据客户需要自动转入不同的分支机构或者科室。
来电提醒
       当客户拨打热线时,客服坐席电话振铃的同时,屏幕会弹出客户的相关资料,坐席对客户的资料一目了然,提高了工作效率,如果是新客户,则弹出空白页面,客服代表可录入客户资料。
       电话被客服代表转接至分支机构或者科室时,科室值班人员电脑会有语音提醒,屏幕会弹出客户的相关资料,方便医生了解客户的信息。
来电内容自动登记
       系统自动记录来电内容信息,包括电话号码,呼入时间,结束时间,时长,被呼号码等信息。
电话录音
       呼叫中心系统针对所有坐席分机的来电,去电进行实时录音,提高坐席人员与客户沟通时的态度,增加客户满意度。
接听电话历史记录
       呼叫中心系统可查询出坐席人员接听电话的历史记录(含通话语音),便于了解接线员工作情况,为其考核,考评提供参考依据。
服务处理结果评价
       客户通过该系统可对服务处理结果给出相应评价,评价结果为服务人员的考核提供参考依据。
图片展示
呼叫监控页面
客户端实时录音
呼叫查询
坐席管理